Rückerstattungsrichtlinie

14-Tage-Widerrufsrecht

Bei Dermakoll steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und erhältst eine vollständige Rückerstattung.

WICHTIG: Diese Regelung gilt NUR für ungeöffnete, versiegelte Produkte!

Voraussetzungen für eine Rückgabe und Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen folgende Bedingungen zwingend erfüllt sein:

Für eine Rückerstattung akzeptiert:

Das Produkt ist ungeöffnet und versiegelt
Die Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Eine Kopie der Bestellbestätigung oder die Bestellnummer liegt bei

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB können folgende Produkte aus hygienischen Gründen NICHT zurückgegeben werden:

Geöffnete Kosmetikprodukte jeglicher Art
Masken, deren Versiegelung entfernt wurde
Benutzte oder aufgetragene Hautpflegeprodukte
Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren
Masken, die direkten Hautkontakt hatten

Warum diese Regelung?
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können wir geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht wieder in den Verkauf bringen. Dies dient deiner Sicherheit und der aller unserer Kunden.

So funktioniert die Rückgabe

1. Kontaktiere uns

Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Gib dabei an:

Deine Bestellnummer
Den Grund für die Rückgabe
Bestätigung, dass das Produkt ungeöffnet und versiegelt ist

2. Erhalte die Rücksendeadresse

Sende das ungeöffnete und versiegelte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an folgende Adresse zurück:

Rücksendeadresse:
Dermakoll - Oneclick- Dong Weijin
Room 502, 5th Floor, Building 2, Rongchuang Gaoxin Zhiyuan Garden, No. 8 Dongxing East Road, Dongkeng Town, Dongguan City, Guangdong Province, China

3. Sende das ungeöffnete Produkt zurück

Verpacke das versiegelte, ungeöffnete Produkt sicher
Sende es an die angegebene Adresse
Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung
Bewahre den Versandbeleg auf

4. Rückerstattung erhalten

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben (ungeöffnet, versiegelt), erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten

Du trägst die Kosten für die Rücksendung ungeöffneter Produkte
Wir übernehmen die Kosten, wenn:
- Das Produkt defekt oder beschädigt war
- Ein falscher Artikel geliefert wurde
- Die Versiegelung bei Erhalt bereits beschädigt war

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Bei Erhalt beschädigter Ware:

Wenn du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit:

Fotos des Produkts (zeige den Schaden deutlich)
Fotos der Verpackung (Außen- und Innenverpackung)
Deiner Bestellnummer
Kurzer Beschreibung des Problems

Unsere Lösung:

Wir senden dir kostenfrei einen Ersatz zu, ODER
Wir erstatten dir den vollständigen Kaufpreis inklusive Versandkosten
Du musst das defekte Produkt nicht zurücksenden (außer auf Anfrage)

Qualitätsreklamationen nach Öffnung

Wenn du das Produkt geöffnet hast und ein Qualitätsmangel feststellst:

Obwohl geöffnete Produkte grundsätzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, nehmen wir Qualitätsreklamationen sehr ernst!

Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen mit:

Fotos des Produkts und seiner Konsistenz/Farbe/Geruch
Beschreibung des Qualitätsmangels
Chargennummer (LOT) auf der Verpackung
Bestellnummer

Mögliche Qualitätsmängel:

Verfärbung des Produkts
Ungewöhnlicher Geruch
Veränderte Konsistenz
Beschädigte oder verschmutzte Maske bei Öffnung
Produkt entspricht nicht der Beschreibung

Unsere Lösung bei berechtigter Reklamation:

Kostenlose Ersatzlieferung, ODER
Vollständige Rückerstattung (auch bei geöffnetem Produkt)

Allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten

Wichtig: Allergische Reaktionen oder individuelle Hautunverträglichkeiten sind kein Qualitätsmangel und begründen bei geöffneten Produkten kein Widerrufsrecht.

Wir empfehlen:

Führe vor der ersten Anwendung einen Patch-Test durch
Prüfe die INCI-Liste auf der Verpackung vor dem Öffnen
Lies die Anwendungshinweise sorgfältig

Bei allergischen Reaktionen:

Beende die Anwendung sofort
Spüle die betroffene Stelle mit Wasser ab
Kontaktiere bei Bedarf einen Arzt
Informiere uns über deine Erfahrung (hilft uns, unsere Produkte zu verbessern)

Erstattungsdauer

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung:

E-Mail-Bestätigung: Innerhalb von 1-2 Werktagen
Rückerstattung: Innerhalb von 5-10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode
Bankbearbeitung: Je nach Bank/Kreditkartenanbieter können zusätzliche 2-5 Tage vergehen

Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn du ein anderes Produkt möchtest:

Sende das ungeöffnete Produkt zurück (innerhalb von 14 Tagen)
Erhalte deine Rückerstattung
Gib eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Maske testen, bevor ich mich entscheide?
Leider nein. Sobald die Versiegelung geöffnet ist, können wir das Produkt aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen. Prüfe daher vor dem Öffnen:

Die INCI-Liste auf mögliche Allergene
Die Produktbeschreibung
Führe bei empfindlicher Haut einen Patch-Test durch

Ich habe die Verpackung geöffnet, aber die Maske nicht benutzt. Kann ich sie zurückgeben?
Nein, auch unbenutzte Masken können nach dem Öffnen der Versiegelung aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.

Das Produkt hat bei mir nicht gewirkt. Kann ich es zurückgeben?
Die Wirkung von Kosmetikprodukten kann individuell variieren. Dies ist kein Qualitätsmangel und begründet bei geöffneten Produkten kein Rückgaberecht. Hautpflegeprodukte benötigen oft mehrere Anwendungen, um sichtbare Ergebnisse zu zeigen.

Ich habe mehrere Masken bestellt. Kann ich die ungeöffneten zurückgeben?
Ja, alle ungeöffneten und versiegelten Masken können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Unser Versprechen

Bei Dermakoll legen wir größten Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Obwohl geöffnete Kosmetikprodukte gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, behandeln wir jede berechtigte Qualitätsreklamation fair und kulant.

Unsere Qualitätsgarantie:

Strenge Qualitätskontrollen vor dem Versand
Einhaltung aller EU-Kosmetikverordnungen
Transparente INCI-Listen
Detaillierte Anwendungshinweise
Schneller und hilfsbereiter Kundenservice

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie steht dir unser Kundenservice 24 Stunden täglich zur Verfügung:

E-Mail: contact@dermakoll.com

Wir antworten so schnell wie möglich und finden gemeinsam eine Lösung!

Dermakoll – Deine Zufriedenheit und Sicherheit sind unsere Priorität!

Stand: Dezember 2025